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Trocas e Devoluções
Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias para devolver ou trocar o artigo. Os custos de devolução são suportados pelo cliente salvo motivos de qualidade / erro pela parte da Made In.
COMO TROCAR OU DEVOLVER
Coloque o seu artigo sem uso na embalagem original, com o formulário de devolução preenchido (o formulário é recebido junto com a sua encomenda).
Envie o artigo para a morada indicada no formulário através de qualquer transportadora que achar mais adequado. Em caso de os portes serem suportados pela Made In nos motivos indicados acima, irá receber instruções da recolha por email / telefone (Transportadora, Data da recolha, Código e etiqueta para a recolha).
Para mais informações ou caso tenha alguma dúvida não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente através dos canais de email: support@madein-shops.com ou WhatsApp: +351 913815097.
De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h00.
*Não trocamos nem aceitamos devolução de artigos modificados.
DEVOLUÇÃO SIMPLIFICADA CTT:
A Made In oferece a devolução simplificada pelo CTT, com um custo de 3,99€, que é suportado pelo cliente. Basta aceder ao link: https://submission.ctt.loop-os.com/?instance_id=310
Para utilizar este serviço, os clientes devem aceder à página dedicada no site dos CTT, selecionar a loja onde efetuaram a compra e preencher as informações necessárias para a devolução, como o número da encomenda, data, dados de morada e motivo da devolução. Após o pagamento do envio online, os clientes recebem um código de devolução, permitindo a entrega da encomenda sem necessidade de imprimir documentos ou etiquetas de transporte. A devolução pode ser feita num dos 3.000 Pontos de Entrega CTT, incluindo lojas CTT, pontos CTT, Agentes Payshop e cacifos Locky.
PRAZOS DE TROCA / REEMBOLSO:
Após a receção por nós, trataremos do mesmo no prazo médio de 3 dias uteis.
Caso queria trocar por um artigo de valor inferior, ser-lhe-á emitido um voucher descontável apenas nas lojas online, salvo o valor dos portes, sujeito ao prazo máximo de 180 dias para o desconto. O valor de retorno não é possível.
Em casos de devoluções, será reembolsado o valor pelo mesmo meio de pagamento da encomenda (indicar o IBAN caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária).
Tenha em atenção que a devolução através de cartão de crédito/transferência bancária pode demorar até 10 dias, dependendo dos bancos de processamento. Através do Paypal em até 3 dias uteis.
ATRAVÉS DAS NOSSAS LOJAS FISICAS
Após a confirmação do nosso apoio ao cliente que poderá fazer a troca numa loja, deve dirigir-se a loja indicada com o artigo devidamente embalado dentro do pacote original junto com o formulário de devolução. Para troca, só pode ser feito em artigos de valor igual ou superior. Para reembolso, terá de deixar o artigo e aguardar o processo indicado acima.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA ENCOMENDAS NA UNIÃO EUROPEIA E FORA DE PORTUGAL
- Coloque o artigo em perfeito estado e sem sinais de uso na embalagem original.
- Preencha o formulário de devolução que acompanha a sua encomenda.
- Envie o produto para o endereço indicado no formulário de devolução, utilizando qualquer transportadora de sua preferência.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA ENCOMENDAS FORA DA UNIÃO EUROPEIA
DEFEITOS / CONTROLO DE QUALIDADE
Para apresentar um defeito referente a um artigo, segue o link para preenchimento das informações a serem analisadas pelo nosso departamento de qualidade.
Como preencher:
É necessário preencher todos os campos indicados (Nome, email e assunto),
Selecionar a opção de como obteve o artigo,
Escrever um breve resumo do defeito,
Anexar 3 fotos obrigatórias abaixo:
1. Foto do artigo;
2. Foto do Defeito;
3. Foto da Sola
Link para solicitação: https://www.madein-shops.com/formulario-de-qualidade/
Temos o prazo de 30 dias uteis para análise e resposta.